Výtka a zpětná vazba podřízenému
Situace: chyba se opakuje a je potřeba ji pojmenovat jasně, ne obecně.
Reakce: formulace, které míří na chování, ne na osobu, a nechávají prostor pro reakci.
Kurz pro konkrétní rozhovor, ne pro obecnou teorii
Když je potřeba říct něco nepříjemného nahlas
Kurz je určen lidem, kteří mají před sebou konkrétní rozhovor. Výtku, žádost o vyšší mzdu, odmítnutí návrhu, nebo ukončení spolupráce. Nepracujeme s obecnými modely komunikace, ale s vaší konkrétní situací a slovy, která v ní skutečně použijete.
Proč tento kurz vznikl
Většina lidí neváhá nad tím, co chce říct. Váhá nad tím, jak to říct nahlas.
Rozhovor se odkládá o týden, pak o další. V hlavě proběhne desetkrát, nahlas ani jednou. Když nakonec dojde na slovo, buď je příliš měkké a nic se nezmění, nebo příliš ostré a vztah to poškodí víc, než bylo potřeba.
Kurz pracuje přesně s touto mezerou. Nezůstáváme u toho, jak komunikace obecně funguje. Sedneme si nad vaší konkrétní situací, napíšeme věty, které v rozhovoru skutečně padnou, a projdeme si i to, co říct, když druhá strana zareaguje jinak, než jste čekali.
Odkud vychází obsah kurzu
Situace, se kterými pracujeme
Pět typů rozhovorů, na které si účastníci nejčastěji připravují slova
Žádost o zvýšení mzdy
Situace: přesvědčení, že práce má vyšší hodnotu, spojené s obavou z odmítnutí.
Reakce: struktura vyjednávání postavená na argumentech, ne na náladě dne.
Žádost o změnu úvazku nebo home office
Situace: osobní potřeba narazí na provozní zvyklosti týmu.
Reakce: formulace, která spojuje osobní důvod s konkrétním provozním řešením.
Nesouhlas s návrhem nadřízeného
Situace: potřeba vyjádřit nesouhlas, aniž by to vypadalo jako otevřený konflikt.
Reakce: jak nesouhlasit věcně a zůstat dál důvěryhodným členem týmu.
Ukončení spolupráce
Situace: rozhovor o rozvázání pracovního poměru, který má proběhnout lidsky.
Reakce: jasná komunikace bez zbytečné tvrdosti i bez falešné naděje.
Jak pracujeme
Postup, který vede od popisu situace ke konkrétní větě
Namísto obecného modelu komunikace používáme čtyři kroky, které se opakují u každého účastníka bez ohledu na to, jaký rozhovor ho čeká.
01
Popis situace
Účastník popíše konkrétní rozhovor, který ho čeká nebo který neproběhl podle představ. Bez zjednodušování a bez obecných formulací.
02
Rozbor kontextu
Probereme vztah s druhou stranou, historii předchozích rozhovorů a to, co už bylo řečeno a nefungovalo.
03
Konkrétní formulace
Společně sestavíme věty, které účastník při rozhovoru skutečně vysloví. Zapsané, ne jen probrané nahlas.
04
Nácvik a reakce na odpor
Vyzkoušíme si, jak reagovat, když se rozhovor stočí jinam, než bylo plánováno, nebo když druhá strana zareaguje obranně.
Formáty spolupráce
Čtyři podoby, kterými se dá kurz absolvovat
Individuální konzultace
Jedna situace, jeden účastník. Prostor projít detailně jeden konkrétní rozhovor od začátku do konce.
Skupinový trénink
Menší skupina účastníků z různých pozic, kteří si vzájemně vyzkoušejí role a reakce.
Firemní workshop
Trénink přizpůsobený konkrétnímu týmu a jeho reálným situacím uvnitř organizace.
Konzultace online
Stejný obsah a struktura jako u osobní konzultace, přenesené do videohovoru.
Kdo obsah kurzu připravuje
Materiály vycházejí z let strávených v HR a vedení týmů
Obsah kurzu nevznikl u stolu nad učebnicí komunikace. Skládá se z rozhovorů, které lektoři sami vedli nebo doprovázeli jako HR konzultanti, a z formulací, které se v praxi opakovaně osvědčily nebo naopak nefungovaly.
Naše zkušenosti podrobněji
Kontakt